Las presentes condiciones regulan la compra online de los artículos puestos a disposición del usuario en la web shop.franriveraaltacostura.com (en adelante, la “Web”). El contrato de compraventa será suscrito entre el usuario, en su condición de consumidor (en adelante e indistintamente, el “usuario”, “consumidor” y/o “cliente”), y la sociedad Gold Design Spain 21 SL (en adelante, “Fran Rivera”), con domicilio social en el Polígono industrial Carrus en Ronda Vall D'Uxo 147, 03206 Elche (Alicante), España con C.I.F.:B-98234925.

Fran Rivera se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Compra en cualquier momento y sin previo aviso. Las Condiciones de Compra aplicables serán las que se encuentren vigentes en el momento de la aceptación del pedido por parte del usuario.

Ante cualquier duda o consulta relacionada con las Condiciones de Compra o en caso de querer formular alguna reclamación puede ponerse en contacto con nosotros enviando un e-mail a info@franriveraaltacostura.com o llamando al número de teléfono 966 670 354 dentro del siguiente horario: 09:00 a 18:00, de lunes a viernes (laborables).

    • Compromiso de buen uso de la Web

El usuario se compromete a no realizar ningún uso fraudulento ni ilegal de la Web. Ante cualquier indicio razonable de dicho uso, Fran Rivera podrá anular cualquier pedido o servicio que le fuera solicitado así como también podrá informar a las autoridades correspondientes.

    • Disponibilidad del servicio

Los artículos de la tienda online de Fran Rivera se entregan a domicilio en España, únicamente en Península y Baleares.

    • Procedimiento de compra

Pasos a seguir durante el proceso de compra:

  • Elija la sección que desee: Vestidos Fiesta, Cocktail o Novia.

  • Visualice los artículos que le interesen. Mediante un clic podrá acceder a una información más completa de cada uno de ellos: fotografías desde distintas perspectivas, nombre, descripción, precio, colores y tallas disponibles, composición o cuidados.

  • Una vez seleccionada la prenda deseada, incorpórela a su pedido con un clic en “Añadir a la cesta”. Podrá seguir comprando o tramitar su pedido.

  • Al tramitar su pedido podrá escoger entre compra con o sin registro. Si no está registrado pero desea estarlo, podrá hacerlo al finalizar la compra.

  • Complete la información de contacto y dirección de envío. Esto no será necesario si ya está registrado y no desea modificar los datos.

  • Seleccione el medio de pago.

  • Revise sus datos y confirme su pedido.

  • Una vez el pedido haya sido realizado, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido. A partir de ese momento su pedido comenzará a ejecutarse.

    • Formalización del contrato

Todos los pedidos estarán sujetos a la confirmación por parte de Fran Rivera. Por lo tanto, el contrato quedará formalizado cuando Fran Rivera envíe la confirmación de envío del pedido, siendo objeto de dicho contrato los artículos pedidos por el usuario que estén contemplados en dicha confirmación.

    • Precio y pago

El precio de los artículos de la tienda online de Fran Rivera será el establecido en la Web en el momento de hacer el pedido. En caso de error en el precio, el cliente será informado lo antes posible del mismo, ofreciendo la opción de confirmar su pedido con el precio correcto o cancelarlo. En caso de no poder establecer contacto, se considerará el pedido cancelado y se procederá al reembolso íntegro de los importes abonados por el cliente.

Los precios de los artículos incluyen el 21 % de IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y excluyen cualquier importe por servicio adicional, como por ejemplo los gastos de envío, que será añadido al importe total antes de la aceptación del pedido por parte del usuario.

Fran Rivera se reserva el derecho a modificar los precios que aparecen en la web en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, los posibles cambios no afectarán a los pedidos que Fran Rivera hubiera confirmado previamente.

Las promociones y descuentos quedarán limitados a las fechas y a la selección de artículos y/o servicios señalados en la tienda online de Fran Rivera.

Las formas de pago aceptadas en la tienda online de Fran Rivera son: Visa, Visa Electron, Maestro Mastercard, JCB, American Express, Diners Club, Paypal y transferencia bancaria.

Para Fran Rivera, la seguridad y confidencialidad de las compras online es de vital importancia. Por ello, las compras se realizan mediante sistema de pagos seguro y los datos son transmitidos de manera encriptada SSL a la entidad bancaria.

Sí está registrado y quiere la factura de su pedido, una vez reciba el correo electrónico de confirmación de envío podrá descargar su factura en el apartado “Mis Pedidos” de la tienda online. Si no lo está, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder recibir la factura.

    • Disponibilidad del producto

La acción de añadir un producto a la cesta no supone su reserva. Puede ocurrir que éste se agote antes de formalizar la compra a pesar de estar disponible cuando se incorporó a la cesta.

Los pedidos de la tienda online se encuentran sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si en el momento de la recepción del pedido no hubiera existencias en nuestros almacenes, Fran Rivera intentará localizar la prenda en cuestión. Si esto no fuera posible, el usuario será notificado y el importe del artículo en cuestión le será devuelto en la misma cuenta desde la que fue realizado el pago.

Fran Rivera se reserva el derecho de retirar en cualquier momento cualquier artículo de la Web.

    • Servicio de arreglos

El servicio de arreglos de Fran Rivera no será susceptible de utilización para los artículos adquiridos en la tienda online.

Fran Rivera no será responsable en ningún caso de los arreglos y/o modificaciones de los artículos, así como tampoco del resultado final de los mismos.

    • Información de los artículos disponibles en la Web

Proporcionamos información sobre la composición, cuidado y mantenimiento de los artículos disponibles en la Web.

En Fran Rivera procuramos reflejar fielmente los colores de nuestros artículos en el catalogo de la tienda online. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color debido a la calidad de la fotografía y/o del monitor desde el cual se visualizan los productos. No podemos garantizar que los colores que aparecen en la pantalla del usuario sean exactamente los de la prenda.

    • Garantía legal de los artículos

Todos los artículos disponibles en la Web están sujetos a la garantía legal correspondiente desde la fecha de entrega de los artículos.

    • Entrega

Los artículos de la tienda online de Fran Rivera se ofrecen en España, únicamente en Península y Baleares.

Los gastos de envío serán de cinco Euros (5 €)Euros, exceptuando los periodos de promoción que establezca Fran Rivera al respecto.

El plazo de entrega es de uno o dos días laborables, ampliándose hasta un día laborable adicional en el caso del archipiélago balear desde la confirmación del pedido por parte de Fran Rivera.

Dichos plazos pueden variar según las circunstancias concretas de cada pedido, como por ejemplo, entre otras, la disponibilidad del producto o la zona de entrega. El cliente será informado de tales circunstancias y del nuevo plazo de entrega. No obstante, y en todo caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales a contar desde la fecha de confirmación del pedido. Los plazos de entrega siempre hacen referencia a días laborables, de lunes a viernes.

Podrá estar informado en todo momento del estado de su pedido a través del apartado “Pedidos” que se encuentra dentro de “Mi Cuenta” en shop.franriveraaltacostura.com

    • Imposibilidad de entrega

Habrá tres intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente; tras el tercer intento fallido, el pedido permanecerá en las instalaciones del proveedor logístico de Fran Rivera durante diez (10) días para que el cliente pueda recogerlo; transcurrido dicho plazo sin haberse podido entregar el pedido, éste será devuelto a las instalaciones de Fran Rivera. Si transcurridos treinta (30) días desde el pedido esté disponible para su entrega el pedido no ha podido ser entregado por causa no imputable a Fran Rivera y/o no ha sido reclamado por el cliente, entenderemos que el cliente desea desistir del contrato y, por lo tanto, lo consideraremos resuelto devolviéndole, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato, todos los importes que hubiera pagado por dicho pedido, incluidos los gastos de envío. No obstante, a dicho reembolso se descontarán los costes de transporte derivados de la resolución del contrato.

    • Condiciones de devolución

La devolución de los artículos adquiridos en la tienda online de Fran Rivera tiene un coste de cinco Euros (5 €), exceptuando los periodos de promoción al respecto. El plazo para realizar la devolución es de 14 días naturales desde la recepción material por el cliente o un tercero indicado por el cliente. En el caso de que los artículos que componen un mismo y único pedido se entreguen por separado, el plazo de 14 días naturales empezará a contar desde que el cliente o un tercero indicado por el cliente reciba materialmente el último artículo de dicho pedido. La devolución se admitirá siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución establecidas por Fran Rivera. Éstas son:

      • Encontrarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción material de los artículos por parte del consumidor o un tercero indicado por él.

      • Los productos deberán encontrarse en su estado original y sin utilizar, con todas las etiquetas de Fran Rivera y las cintas de los vestidos intactas y la documentación incluida.

      • La devolución deberá realizarse en el embalaje original.

      • La devolución deberá realizarse con el proveedor logístico establecido por Fran Rivera. En ningún caso se aceptará una devolución realizada con un sistema diferente a éste.

      • No será válida la devolución de los artículos en una tienda física Fran Rivera.

Fran Rivera no aceptará devoluciones de artículos utilizados, incompletos, desgastados, con daños o que no cumplan las condiciones de devolución establecidas en las presentes condiciones. Estos artículos serán devueltos al cliente y, por lo tanto, no procederá la devolución del importe. Los gastos derivados de la devolución de los artículos al cliente, serán a cargo del cliente.

En caso de que la devolución de los artículos al cliente no sea posible, los artículos estarán disponibles para su recogida por parte del cliente en las instalaciones de Fran Rivera y se cargará en el número de cuenta indicado por el cliente para la realización del pedido los gastos de transporte incurridos para dicha devolución.

Proceso para solicitar la devolución:

    • Marque en el ticket

Señale en su albarán de compra los artículos que desea devolver.

    • Solicite la devolución

Póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al número 966 670 354 de lunes a viernes laborables de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00 h.

Desde Fran Rivera se organizará toda la devolución y nuestro transportista se pondrá en contacto con usted para informarle del día y hora de recogida.

    • Prepare el paquete de devolución

En el embalaje original deberá introducir las prendas a devolver y el albarán con las marcas de los artículos a devolver. 

IMPORTANTE: Las etiquetas de todos los artículos deberán mantenerse intactas así como las cintas en el caso de los vestidos.

    • Entrega del paquete

Entregue el paquete al transportista.

    • Reembolso

Dentro del periodo de 14 días naturales tras la fecha en la que seamos informados de la decisión de desistir del presente contrato, una vez aceptada la devolución por parte de Fran Rivera según lo establecido en las presentes condiciones, recibirá el reembolso de todos los importes que hubiera pagado por dicho pedido, incluidos los gastos de envío en la misma cuenta desde la que se realizó el pago. A dicho reembolso se descontarán los costes de devolución derivados de la resolución del contrato. Fran Rivera se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los artículos objeto de desistimiento, o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

    • Anulaciones y cambios

Debido a la rapidez en los tiempos de preparación y envío, no se admitirá la anulación del pedido. Tampoco será posible realizar cambios de un producto por otro. En ambos casos el cliente podrá optar por la devolución de los artículos una vez hayan sido recibidos y/o la realización de un nuevo pedido tras la devolución, en su caso.

    • Devolución de artículos defectuosos

En caso de que el artículo presente algún defecto dentro de los periodos legalmente establecidos, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para que puedan informarle de los pasos a realizar.

Una vez Fran Rivera haya recibido el producto devuelto y haya podido examinarlo, comunicaremos al cliente en un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación por parte de Fran Rivera de la procedencia de dicho reembolso o sustitución.

En caso de que proceda el reembolso como consecuencia de que el artículo presente algún defecto, se devolverán todas las cantidades abonadas por el cliente, incluyendo los gastos de entrega y devolución, en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. En caso de que proceda la sustitución del artículo, se devolverán las cantidades abonadas por la devolución del artículo y el envío del artículo de sustitución será a cargo de Fran Rivera.

    • Cesión del contrato

Fran Rivera podrá ceder, transmitir, gravar o subcontratar los derechos y obligaciones adquiridos mediante el contrato de compraventa sin necesidad del consentimiento del cliente. Dicha cesión, transmisión, gravamen o subcontratación no afectará los derechos que el cliente, en su condición de consumidor, tiene reconocidos legalmente.

El cliente no podrá ceder, transmitir ni gravar ninguno de los derechos u obligaciones del presente contrato sin haber obtenido el consentimiento expreso y previo por parte de Fran Rivera.

    • Ley aplicable, Jurisdicción Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Las presentes Condiciones de Compra se rigen por la ley española común, sin perjuicio de la legislación que pudiera resultar aplicable por la condición de consumidor del cliente.

Las controversias que pudieran derivarse del contrato de compraventa entre Fran Rivera y el cliente en su condición de consumidor se resolverán en los tribunales del lugar de residencia del cliente, en el caso de que no fuera posible alcanzar una solución amistosa.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá utilizar la plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm